- +31 202101733
- info@agressiepreventie.nl
Helaas is het toenemende wantrouwen naar de overheid een groeiende fenomeen, wat helaas vaak resulteert in agressievol gedrag. In een tijdperk waarin mensen steeds ongeduldiger zijn geworden, is het van essentieel belang om te weten hoe hier effectief mee om te gaan.
Deze training biedt de nodige tools en strategieën om agressie te herkennen en er gepast op te reageren. We gaan dieper in op situaties waarin het wantrouwen van burgers tot uiting komt en hoe dit kan omslaan in verbale of zelfs fysieke agressie.
Onze ervaren trainers nemen deelnemers mee in realistische scenario’s en bieden praktische handvatten om met agressie om te gaan zonder de professionele relatie met de burger te schaden.
Plek voor:
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig.
Certificaten en PE-punten:
Examen voor NEN 17024 certificaat. Deze training is geaccrediteerd voor PE-punten en SKJ.
Na de training zijn deelnemers in staat om:
Wanneer een besluit tegenvalt of uitblijft, krijgen medewerkers soms te maken met verbale agressie, druk of persoonlijke verwijten. De training richt zich op professionele weerbaarheid en begrenzing.
Bij Agressiepreventie begrijpen we de dynamiek van deze werkomgeving. Onze training is praktijkgericht opgebouwd rondom herkenbare casuïstiek, de-escalatie, professionele begrenzing en veilig handelen onder druk.
Plek voor | 10 tot 12 deelnemers |
Trainingsvorm | De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig. |
Certificaten | Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd. |
Focus | Herkennen – de-escaleren – begrenzen – veilig afronden – melden en nazorg |
Na de training zullen de deelnemers:
In gesprekken waarbij een tolk aanwezig is, ontstaat een extra dynamiek. Informatie verloopt indirect, emoties kunnen anders overkomen en grenzen stellen wordt complexer. Wanneer spanning oploopt, kan dit leiden tot misverstanden, frustratie en escalatie.
Bij Agressiepreventie trainen we medewerkers om regie te houden in gesprekken met een tolk, duidelijk te communiceren en professioneel te begrenzen, zonder de relatie te verstoren.
Plek voor
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm
De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig, inclusief inzet van een tolkrol in scenario’s.
Certificaten
Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties worden afgestemd op de doelgroep.
Focus
Regie houden – helder communiceren – begrenzen via tolk – misverstanden voorkomen – professioneel afronden
Na de training zullen de deelnemers:
• Regie houden over het gesprek via een tolk
• Duidelijk en concreet communiceren ondanks taalbarrière
• Spanningen en misverstanden vroeg herkennen
• Grenzen stellen zonder escalatie
• Professioneel omgaan met emotie en vertraging in communicatie
Binnen de Eritrese gemeenschap spelen thema’s zoals hiërarchie, groepsdruk, loyaliteit en wantrouwen richting autoriteit een belangrijke rol. Deze factoren beïnvloeden communicatie, gedrag en de manier waarop beslissingen worden ontvangen.
Bij Agressiepreventie leren medewerkers deze culturele dynamieken begrijpen en effectief toepassen in hun communicatie, zonder aannames te maken maar met scherpte en professionaliteit.
Plek voor
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm
Incompany training met praktijkgerichte casuïstiek en rollenspellen met trainingsacteurs.
Certificaten
Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties worden afgestemd.
Focus
Cultureel bewustzijn – communicatie – begrenzen – vertrouwen opbouwen – professioneel handelen
Na de training zullen de deelnemers:
• Culturele signalen beter herkennen en duiden
• Effectiever communiceren met Eritrese jongeren en volwassenen
• Omgaan met groepsdruk en loyaliteitspatronen
• Grenzen stellen binnen culturele gevoeligheden
• Wantrouwen verminderen zonder naïef te worden
Binnen de Syrische gemeenschap spelen familie-eer, trauma, religie en verwachtingen rondom verblijf en veiligheid een grote rol. Deze factoren kunnen leiden tot sterke emotionele reacties, vooral bij onzekerheid over procedures.
Bij Agressiepreventie trainen we medewerkers om deze context te begrijpen en professioneel te handelen binnen gesprekken die emotioneel en complex zijn.
Plek voor
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm
Incompany training met realistische scenario’s en rollenspellen.
Certificaten
Examen voor NEN 17024 certificaat. Accreditaties afhankelijk van de sector.
Focus
Inzicht – communicatie – emotie herkennen – begrenzen – professioneel handelen
Na de training zullen de deelnemers:
• Begrijpen welke factoren gedrag beïnvloeden
• Effectief communiceren in emotionele gesprekken
• Culturele gevoeligheden herkennen zonder aannames
• Grenzen stellen bij escalatie
• Professioneel blijven onder druk
Medewerkers kunnen signalen tegenkomen van radicalisering of extremistische denkbeelden. Dit vraagt om scherpte, zorgvuldigheid en professioneel handelen, zonder direct te veroordelen of te bagatelliseren.
Bij Agressiepreventie trainen we medewerkers om signalen te herkennen, gesprekken aan te gaan en risico’s professioneel te duiden.
Plek voor
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm
Incompany training met casuïstiek en praktijksimulaties.
Certificaten
Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele aanvullende accreditaties afhankelijk van de doelgroep.
Focus
Signaleren – duiden – gesprek voeren – begrenzen – veiligheid
Na de training zullen de deelnemers:
• Signalen van radicalisering herkennen
• Professioneel en neutraal het gesprek aangaan
• Niet meegaan in provocatie of ideologische discussie
• Grenzen stellen bij ongewenst gedrag
• Weten wanneer en hoe te escaleren binnen de organisatie
Wanneer een besluit negatief uitvalt of lang op zich laat wachten, kunnen emoties hoog oplopen. Medewerkers krijgen te maken met boosheid, verdriet, wantrouwen en soms agressie.
Bij Agressiepreventie trainen we medewerkers om slecht nieuws professioneel te brengen, emoties op te vangen en tegelijkertijd grenzen te bewaken.
Plek voor
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm
Incompany training met intensieve rollenspellen en realistische scenario’s.
Certificaten
Examen voor NEN 17024 certificaat. Accreditaties afhankelijk van de sector.
Focus
Slecht nieuws brengen – emotie opvangen – begrenzen – de-escaleren – afronden
Na de training zullen de deelnemers:
• Slecht nieuws duidelijk en professioneel communiceren
• Omgaan met heftige emotionele reacties
• Wantrouwen richting overheid herkennen en hanteren
• Grenzen stellen bij druk of manipulatie
• Gesprekken veilig en professioneel afronden
