Horeca en voedselvoorziening

Omgaan met agressieve klanten

In een dynamische werkomgeving komt het helaas steeds vaker voor dat medewerkers geconfronteerd worden met verschillende vormen van agressie. Of het nu gaat om verhitte discussies, verbaal geweld, of zelfs fysieke confrontaties, het omgaan met agressie vergt specifieke vaardigheden en tactieken. Het is cruciaal om een situatie op de juiste manier te benaderen, waarbij de veiligheid van zowel medewerkers als klanten altijd voorop staat.

De impact van agressie op de werkvloer mag niet onderschat worden. Het kan leiden tot stress, spanning en zelfs langdurige emotionele schade bij de betrokken medewerkers. Daarom is het van groot belang om medewerkers uit te rusten met de juiste kennis en vaardigheden om met deze uitdagingen om te gaan.

Plek voor:
10 tot 12 deelnemers

Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig.

Na de training zijn deelnemers in staat om:

  1. Agressieve situaties vroegtijdig te herkennen en te onderscheiden.
  2. Effectief en met behoud van relatie te reageren op verschillende vormen van agressie.
  3. De-escalerende technieken toe te passen om spanning te verminderen.
  4. Hun eigen veiligheid en die van anderen te waarborgen.
  5. Agressief gedrag te begrenzen met behoud van de relatie.

Overvalpreventie

In een wereld waar veiligheid een prioriteit is, is het essentieel voor bedrijven om zich te wapenen tegen mogelijke overvalscenario’s. Overvalpreventie vormt een cruciaal onderdeel van een algehele veiligheidsstrategie. Het gaat niet alleen om het beschermen van materiële bezittingen, maar ook om het waarborgen van de veiligheid en het welzijn van medewerkers en klanten.

Bij overvalpreventie draait het om proactieve maatregelen en het creëren van een veilige werkomgeving. Dit omvat het implementeren van veiligheidsprotocollen, het trainen van medewerkers in de juiste handelswijzen en het gebruik van technologische middelen om risico’s te minimaliseren. Ook het bewustmaken van het personeel omtrent preventie en handelingsbekwaamheid in noodsituaties is van groot belang.

Plek voor:
10 tot 12 deelnemers

Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig.

Na de training zijn deelnemers in staat om:

  1. Deelnemers leren potentieel gevaarlijke situaties te herkennen en te evalueren, zowel binnen als buiten de werkomgeving.
  2. Ze ontwikkelen de capaciteit om duidelijk en kalm te communiceren, zelfs onder drukvolle omstandigheden.
  3. De training bereidt deelnemers voor op een snelle en doordachte reactie in geval van een dreigende situatie, waaronder overvalscenario’s.
  4. Ze leren omgaan met technologische en fysieke veiligheidsmiddelen, zoals gebruik van de alarmknop.
  5. Deelnemers krijgen inzicht in het belang van effectieve samenwerking met collega’s bij noodsituaties en weten hoe zij moeten handelen als er een overval plaats vindt.

Diefstalpreventie

Bij deze training gaan we verder dan enkel de technieken van diefstalpreventie; we bieden een diepgaand begrip van de psychologie en strategieën van dieven. Dit stelt deelnemers in staat om proactief te handelen en potentiële diefstalsituaties te herkennen en af te wenden.

Onze training is gebaseerd op bewezen methodes en de nieuwste inzichten in diefstalpreventie. Deelnemers worden uitgerust met praktische vaardigheden, zoals effectieve surveillancetechnieken, het herkennen van verdacht gedrag en het handhaven van een beveiligde omgeving.

Plek voor:
10 tot 12 deelnemers

Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig. 

  1. Deelnemers leren hoe ze potentiële diefstalsituaties kunnen identificeren door verdacht gedrag en ongebruikelijke activiteiten te herkennen.
  2. Ze krijgen handvaten aangereikt hoe zij kunnen optreden als ze een dief signaleren op de zaak.
  3. Deelnemers leren hoe ze met rust en vastberadenheid kunnen optreden in conflictsituaties om escalatie te voorkomen.
  4. Deelnemers ontwikkelen het vermogen om kalm te blijven en doelgericht te handelen, zelfs in stressvolle situaties.

Lorem ipsum dolor sit amet

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas nulla pariatur?

Offerte aanvragen?