Wij hebben hier ervaringen met een trainingsacteur. Werken jullie ook zonder acteur?

Er is geen verplichting om een trainingsacteur in te zetten. Afhankelijk van de doelgroep en het doel van de training kan een acteur worden ingezet om situaties realistischer te maken.

Kan er training worden gevolgd die gecertificeerd is en een officieel certificaat oplevert?

Ja, er zijn trainingen mogelijk die gecertificeerd zijn en een officieel certificaat opleveren. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Wordt de training eenmalig gegeven of kan deze structureel worden ingezet?

Trainingen kunnen zowel eenmalig als structureel worden ingezet, afhankelijk van de behoefte van de organisatie.

Hoe gaan jullie om met gevoelige informatie die gedeeld wordt tijdens trainingen?

Wij gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Alles wat tijdens trainingen wordt gedeeld, blijft binnen een veilige en professionele leeromgeving.

Wat doen jullie als iemand de training saboteert of niet wil meedoen?

Onze trainers zijn ervaren in het omgaan met weerstand. Zij begeleiden deelnemers op een respectvolle manier zodat iedereen veilig kan deelnemen.

Hoe realistisch zijn jullie trainingen?

Onze trainingen zijn zeer realistisch en praktijkgericht. We werken met situaties die aansluiten op de dagelijkse praktijk van deelnemers.

Agressietraining DUO | Omgaan met Agressie

DUO

Helaas is het toenemende wantrouwen naar de overheid een groeiende fenomeen, wat helaas vaak resulteert in agressievol gedrag. In een tijdperk waarin mensen steeds ongeduldiger zijn geworden, is het van essentieel belang om te weten hoe hier effectief mee om te gaan.

Deze training biedt de nodige tools en strategieën om agressie te herkennen en er gepast op te reageren. We gaan dieper in op situaties waarin het wantrouwen van burgers tot uiting komt en hoe dit kan omslaan in verbale of zelfs fysieke agressie.

Onze ervaren trainers nemen deelnemers mee in realistische scenario’s en bieden praktische handvatten om met agressie om te gaan zonder de professionele relatie met de burger te schaden.

Plek voor:
10 tot 12 deelnemers

Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig.

Certificaten en PE-punten:
Examen voor NEN 17024 certificaat. Deze training is geaccrediteerd voor PE-punten en SKJ.

Na de training zijn deelnemers in staat om:

Deelnemers leren de verschillende vormen van agressie te identificeren, van subtiele signalen tot meer uitgesproken gedragingen.
Ze ontwikkelen vaardigheden om op een kalme en doeltreffende manier te communiceren, zelfs in situaties van verhoogde spanning.
Deelnemers leren hoe ze duidelijke grenzen kunnen stellen zonder de professionele relatie met de burger te schaden.
Ze krijgen inzicht in strategieën om situaties niet verder te laten escaleren, maar juist de-escalerend op te treden.
De training leert hen hoe ze hun eigen veiligheid en die van anderen kunnen waarborgen, met bijzondere aandacht voor noodsituaties.

Wanneer een betalingsregeling niet wordt nagekomen, kan de volledige vordering worden overgedragen aan het CJIB. Dit kan leiden tot frustratie en agressie richting medewerkers. Deze training richt zich op het professioneel omgaan met telefonische agressie en het effectief de-escaleren van gesprekken.

Bij Agressiepreventie begrijpen we de dynamiek van deze werkomgeving. Onze training is praktijkgericht opgebouwd rondom herkenbare casuïstiek, de-escalatie, professionele begrenzing en veilig handelen onder druk.

Plek voor	10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm	De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten	Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd.
Focus	Herkennen – de-escaleren – begrenzen – veilig afronden – melden en nazorg

Na de training zullen de deelnemers:

Weerstand herkennen en neutraliseren
Omgaan met verwijt en wantrouwen
Duidelijk grenzen stellen
Escalatie veilig afremmen
Professioneel blijven bij druk en onmacht

DUO

Wees agressie te slim af

Pagina's

Trainingen

Contact

2022 - 2026 © Agressi - Alle rechten voorbehouden.