- +31 202101733
- info@agressiepreventie.nl
Helaas is het toenemende wantrouwen naar de overheid een groeiende fenomeen, wat helaas vaak resulteert in agressievol gedrag. In een tijdperk waarin mensen steeds ongeduldiger zijn geworden, is het van essentieel belang om te weten hoe hier effectief mee om te gaan.
Deze training biedt de nodige tools en strategieën om agressie te herkennen en er gepast op te reageren. We gaan dieper in op situaties waarin het wantrouwen van burgers tot uiting komt en hoe dit kan omslaan in verbale of zelfs fysieke agressie.
Onze ervaren trainers nemen deelnemers mee in realistische scenario’s en bieden praktische handvatten om met agressie om te gaan zonder de professionele relatie met de burger te schaden.
Plek voor:
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm:
De training wordt ‘incompany’ gegeven. Indien gewenst, kan het online worden gegeven. Tijdens de rollenspellen zijn een trainer én een trainingsacteur aanwezig.
Certificaten en PE-punten:
Examen voor NEN 17024 certificaat. Deze training is geaccrediteerd voor PE-punten en SKJ.
Na de training zijn deelnemers in staat om:
Medewerkers van de BelastingTelefoon krijgen dagelijks te maken met burgers die boos zijn over belastingen en regelgeving.
Bij Agressiepreventie begrijpen we de complexiteit van deze situaties. Onze training is gericht op het herkennen, voorkomen en professioneel omgaan met agressie binnen deze specifieke werkomgeving.
Plek voor:
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm:
De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens de training zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten en PE-punten:
Examen voor NEN 17024 certificaat. Accreditaties afhankelijk van sector.
Na de training zullen de deelnemers:
– Agressie vroegtijdig herkennen
– De-escalerend communiceren
– Duidelijke grenzen stellen
– Professioneel handelen onder druk
– Veilig blijven in spanningsvolle situaties
Wanneer er sprake is van schulden en beslaglegging, ervaren burgers dit als bedreigend, wat kan leiden tot agressieve reacties.
Bij Agressiepreventie begrijpen we de complexiteit van deze situaties. Onze training is gericht op het herkennen, voorkomen en professioneel omgaan met agressie binnen deze specifieke werkomgeving.
Plek voor:
10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm:
De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens de training zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten en PE-punten:
Examen voor NEN 17024 certificaat. Accreditaties afhankelijk van sector.
Na de training zullen de deelnemers:
– Agressie vroegtijdig herkennen
– De-escalerend communiceren
– Duidelijke grenzen stellen
– Professioneel handelen onder druk
– Veilig blijven in spanningsvolle situaties
