Wij hebben hier ervaringen met een trainingsacteur. Werken jullie ook zonder acteur?

Er is geen verplichting om een trainingsacteur in te zetten. Afhankelijk van de doelgroep en het doel van de training kan een acteur worden ingezet om situaties realistischer te maken.

Kan er training worden gevolgd die gecertificeerd is en een officieel certificaat oplevert?

Ja, er zijn trainingen mogelijk die gecertificeerd zijn en een officieel certificaat opleveren. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Wordt de training eenmalig gegeven of kan deze structureel worden ingezet?

Trainingen kunnen zowel eenmalig als structureel worden ingezet, afhankelijk van de behoefte van de organisatie.

Hoe gaan jullie om met gevoelige informatie die gedeeld wordt tijdens trainingen?

Wij gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Alles wat tijdens trainingen wordt gedeeld, blijft binnen een veilige en professionele leeromgeving.

Wat doen jullie als iemand de training saboteert of niet wil meedoen?

Onze trainers zijn ervaren in het omgaan met weerstand. Zij begeleiden deelnemers op een respectvolle manier zodat iedereen veilig kan deelnemen.

Hoe realistisch zijn jullie trainingen?

Onze trainingen zijn zeer realistisch en praktijkgericht. We werken met situaties die aansluiten op de dagelijkse praktijk van deelnemers.

Agressietraining Apotheken | Voorkom Escalatie

Apotheken

Binnen de zorg krijgen professionals dagelijks te maken met agressie, weerstand en grensoverschrijdend gedrag van patiënten, cliënten of bezoekers. Emoties lopen op door stress, pijn, onbegrip of wachttijden. Dit kan snel omslaan in verbaal of fysiek gedrag, waarbij de veiligheid en professionele regie onder druk komen te staan.

Bij Agressiepreventie begrijpen we de complexiteit van deze werkomgeving. Onze training is praktijkgericht opgebouwd rond herkenbare casuïstiek, de-escalatie, professionele begrenzing en veilig handelen in situaties waarin spanning snel oploopt.

Plek voor	10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm	De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten	Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd.
Focus	Herkennen – de-escaleren – begrenzen – communiceren onder druk – veilig handelen – melden en nazorg

Na de training zullen de deelnemers:

Spanningsopbouw en risicosignalen vroegtijdig herkennen
De-escalerend communiceren in stressvolle situaties
Duidelijke en professionele grenzen stellen
Omgaan met verbaal en licht fysiek agressief gedrag
Bewust gebruik maken van houding, stem en positionering
Tijdig opschalen zonder escalatie of machtsstrijd
Incidenten professioneel afhandelen, melden en evalueren

Een patient hoort dat het medicijn niet leverbaar is en reageert direct: ‘Jullie moeten maar zorgen dat het vandaag in orde komt!’

Bij Agressiepreventie begrijpen we de dynamiek van deze werkomgeving. Onze training is praktijkgericht opgebouwd rondom herkenbare casuistiek, de-escalatie, professionele begrenzing en veilig handelen onder druk.

Plek voor	10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm	De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten	Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd.
Focus	Herkennen – de-escaleren – begrenzen – veilig afronden – melden en nazorg

Na de training zullen de deelnemers:

Frustratie rond tekorten professioneel opvangen
Heldere uitleg geven zonder in discussie te verzanden
Grenzen stellen bij verwijt, schelden of dreigen
Alternatieven communiceren onder druk
Balie-incidenten veilig afhandelen

Een recept staat nog niet klaar, een machtiging ontbreekt of de verzekering vergoedt iets niet. De reactie aan de balie is dwingend: ‘Ik ga hier niet weg zonder medicijnen.’

Plek voor	10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm	De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten	Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd.
Focus	Herkennen – de-escaleren – begrenzen – veilig afronden – melden en nazorg

Na de training zullen de deelnemers:

Administratieve frustratie als trigger herkennen
Regie houden aan de balie onder tijdsdruk
Duidelijk blijven bij onmogelijke verzoeken
Veilig begrenzen bij toenemende druk
Overdracht en registratie verbeteren

Bij vragen over dosering, vroegtijdige herhaling of afwijkend gebruik voelt de klant zich gecontroleerd. Dat kan omslaan in fel verdedigen, intimideren of bagatelliseren.

Plek voor	10 tot 12 deelnemers
Trainingsvorm	De training wordt incompany gegeven. Indien gewenst kan deze online plaatsvinden. Tijdens praktijksimulaties zijn een trainer en trainingsacteur aanwezig.
Certificaten	Examen voor NEN 17024 certificaat. Eventuele accreditaties of sectorgebonden leerpunten worden per doelgroep afgestemd.
Focus	Herkennen – de-escaleren – begrenzen – veilig afronden – melden en nazorg

Na de training zullen de deelnemers:

Gevoelige medicatiegesprekken professioneel voeren
Schaamte en achterdocht herkennen
Grenzen stellen zonder beschuldigend te klinken
Veilig afronden wanneer spanning oploopt
Samenwerken met voorschrijvers en team

Apotheken

Wees agressie te slim af

Pagina's

Trainingen

Contact

2022 - 2026 © Agressi - Alle rechten voorbehouden.